Schon bevor du deine  Reise mit Rollstuhl und Flugzeug antrittst, solltest du dir viel Mühe bei der Planung geben. Natürlich herrscht vor dem Flug erstmals eine gewisse Unsicherheit. Worauf muss ich achten? Ist die Überbringung meiner Hilfe kostenpflichtig? Wie sind die Abläufe am Flughafen? – Dies sind nur einige der Probleme, die auftreten. Zunächst möchte ich die am häufigsten gestellte Frage beantworten: Wie viel kostet es, im Rollstuhl zu fliegen? Die kurze Antwort darauf lautet: Wie bei jeder anderen Flugreise. Nach den EU-Richtlinien hast du einen Rechtsanspruch auf kostenlose Hilfe bei Flugreisen. Dazu gehört die Unterstützung beim Ein- und Aussteigen am Flughafen sowie während des Fluges, beispielsweise bei der Gepäckabfertigung.

Auch die Mitnahme deines Rollstuhls ist kostenlos. Dieser wird meist als Sperrgepäck im Frachtraum mitgeführt.

Ganz wichtig: Grundsätzlich kann eine Beförderung aufgrund einer Behinderung nicht verwehrt werden.

Vorbereitung:  Um einen reibungslosen Ablauf am Flughafen zu gewährleisten, solltest du bei der Buchung angeben, dass du mit einem Rollstuhl reist.

Nur so kann man sicherstellen, dass nicht gerade das gesamte Servicepersonal verhindert ist. Dies ist auch deshalb wichtig, weil die Anzahl der Sitzplätze begrenzt ist. Diese können je nach Flugzeugtyp und Anbieter auch variieren. Du solltest auch die Art deiner Mobilitätseinschränkung beschreiben. Es ist nicht verpflichtend, trägt aber dazu bei, dass alles reibungslos abläuft und erleichtert dem Flughafenpersonal die Planung. Die meisten Fluggesellschaften stellen auf ihrer Website ein entsprechendes Formular zur Verfügung. Wenn du das erste Mal fliegst, kannst du aber auch vorab mit der Airline telefonieren, die beantworten im Regelfall gerne deine Fragen.

Anführend ein Beispiel wie so ein Formular ausschauen kann, hier ist es aber von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft unterschiedlich. Dieses Formular bitte unbedingt vor Antritt der Reise der Airline fristgerecht per Mail übersenden. Die Mail-Anschrift ist bei den Airlines hinterlegt, dort wo auch das Formular zu finden ist.

Mit dem Rollstuhl am Flughafen

Bitte beachten, dass die Abläufe am Abreisetag je nach dem bei der Buchung angegebenen Grad der Behinderung geringfügig abweichen können. Melde dich bei deiner Ankunft beim Check-in an und besprechen noch einmal ausführlich mit dem Personal, wofür du Hilfe benötigst. Im Prinzip unterstützt es nahezu alle Prozesse am Flughafen, wie z. B. Gepäckabgabe, Check-in, Sicherheitsfreigabe und Boarding.

In der Regel kannst du selbst entscheiden, wann du deinen persönlichen Rollstuhl abgeben möchtest. Du hast die Möglichkeit, dir am Flughafen kostenlos ein Modell auszuleihen. Alternativ kannst du dich mit deinem eigenen Hilfsmittel bis zum Flugzeug fortbewegen. Dieses wird vom Personal entsprechend beim Check in markiert und vor Ort verladen.

Wenn du nicht gehfähig bist, wirst du jetzt auf einen Kabinenrollstuhl umgesetzt. Dieser ist schmaler als handelsübliche Modelle und eignet sich dafür, dich über den Gang zu deinem Platz zu befördern. Vorher wirst du mithilfe eines Lifts oder über Rampen in das Flugzeug gebracht. Abhängig von der Fluggesellschaft dürfen Passagiere mit Behinderungen in der Regel zuerst in das Flugzeug einsteigen und zuletzt aussteigen.

Im Flugzeug

Hilfsmittel können als Handgepäck an Bord mitgeführt werden. Dazu muss es den Richtlinien der Fluggesellschaft entsprechen und die angemessene Form und Größe haben.

Weitere hilfreiche Hinweise

Natürlich sollte das Flughafenpersonal sehr vorsichtig mit den Gegenständen der Passagiere sein. Aber Fehler können jedem und überall passieren. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass der Rollstuhl beim Beladen beschädigt wird, müssen Vorsichtsmaßnahmen getroffen werden. Es empfiehlt sich daher, am Abreisetag ein detailliertes Foto des Rollstuhls anzufertigen.

Kläre wie beim Gepäck vorab auch ab, ob die Reiseversicherung im Schadensfall die Kosten übernimmt. Ich gebe zu, dass ich es bei meinem ersten Flug verpasst habe. Aber das werden wir bei unserem nächsten Flug vorab klären.

Meine persönliche Erfahrungen bei meinem ersten Flug

Leider, wirklich leider, habe ich bei meinem ersten Flug mit dem Rollstuhl negative Erfahrungen am Ankunftsflughafen machen müssen. Der Service war, wie oben beschrieben angemeldet worden. Bei Ankunft funktionierte er leider dann bei null. Das Flugpersonal hat 5 Mal beim Service angerufen damit jemand zu Hilfe kommt. Mittlerweile standen wir schon neben dem Flieger auf dem Rollfeld und die anderen Passagiere stiegen für ihren Rückflug wieder ein. Damit wir endlich dann zu unserem Gepäck kommen konnten, haben wir uns dann selber auf den Weg gemacht.

Einen Tipp und der ist ganz wichtig! Bitte niemals ohne den Service aus dem Flieger steigen, so wie wir, auch wenn die anderen Passagiere bereits einsteigen. Der Pilot wird niemals abheben bevor du nicht abgeholt worden bist.

Gerne stehe ich für weitere Fragen zur Verfügung. Dazu einfach kommentieren oder aber die Mail Funktion nutzen!